中国电信(00728.HK)

中国电信多扣了14个月的费用是怎么回事?

时间:21-10-13 18:06    来源:中国经济网

9月24号,青岛市民王女士向我们反映,中国电信(00728)多扣了她14个月的费用,王女士多次找到营业厅要求退费,协商之后却得不到结果。王女士这14个月的费用,难道就这样打水漂了吗?

“电信宽带已经用了好多年了,但是2019年搬家到人民路20号了,我就去电信营业厅办理去了,我先去原来抚顺路的电信营业厅,那个营业厅撤点了,然后就去人民路的电信营业厅,我说我要移机,现在不在南宁路那住了,工作人员查了之后说人民路那边没有电信网络,给你办取消吧,我说行你就给我办取消吧,没有电信网络我就得装别的。过了一年,到了2020年8月份,我收到一个短信说我欠费,然后我就去移动营业厅查,工作人员说我还有网络费每月30元,我说我早就撤销了,他说你没办取消啊”,王女士叙述事情原委。

王女士觉得既然自己多交了14个月的网费,每月30块钱,这420块钱也不用太麻烦,营业厅以话费的形式补偿到她的电信手机号上就可以了。

但是就是这么个简单的问题,营业厅的工作人员却表示不行,只能补偿三个月的费用。

王女士对此当然是不同意的,无奈之下,王女士只好通过电信服务热线10000寻求解决方案,但最终只得到了“时间太长,无法核实”的答复。

当时记者也是帮助王女士联系了电信客服的服务热线,但是得到的答复是“要等待落实”。

近日,记者终于得到了电信方面的答复。工作人员表示,他们落实营业厅之后,没有找到说过退款三个月的工作人员,相关负责人也没有给出此类的答复。按照正常的宽带注销流程,需要用户在办理销户时签字确认,王女士没有办理这个业务,也没有签字确认。

电信服务热线的客服人员回应,“后台只能查到6个月的消费记录,再往前到2019年,这个确实核实不到了”。

电信方面给出的最终答复是“时间太长,核实不到”,对于这个答复,记者也是不能理解,超过六个月的后台数据就查询不到,这像是三大运营商的技术能力吗?而对于王女士关心的事情,应该如何处理的问题,那电信方面也只给出一句“确实没有办法来处理”。

最终,王女士认为这已经不是420块钱的问题了,她准备通过其他途径维护自身的权益。